1、熱情接待，當(dāng)顧客有問題或誤會(huì)時(shí)，應(yīng)熱情耐心給予解釋、說明，不得頂嘴、爭(zhēng)吵。言語適度，舉止大方。

2、保持維修場(chǎng)所的清潔，注意個(gè)人衛(wèi)生、形象，上班時(shí)間要求穿工作服，工具擺放規(guī)范，儀器儀表定點(diǎn)定位放置。

3、認(rèn)真檢測(cè)、全面修理，急顧客所急、想顧客所想，當(dāng)面定價(jià)，當(dāng)面修理。

4、愛護(hù)用戶家電，輕拿輕放，擺設(shè)規(guī)范齊整。

5、商品修理完成后應(yīng)主動(dòng)通知用戶，并詳細(xì)說明該商品的故障原因，修理部位、更換零件及所需費(fèi)用。

6、更換元器件不得以假亂真，以次充好，不無故拖延時(shí)間，不亂收費(fèi)，更換元件價(jià)格超過修理費(fèi)時(shí)應(yīng)征得用戶同意，更換下來的零配件應(yīng)退還給用戶。

7、實(shí)施服務(wù)的過程中，嚴(yán)禁在用戶家抽煙、喝水、食物及向用戶索取物品放或按受用戶饋贈(zèng)的物品，不用用戶的肥皂和毛巾，洗手后并將用戶的洗手盆沖凈。

8、在服務(wù)過程中應(yīng)注意保護(hù)用戶家中的環(huán)境衛(wèi)生，如因工作而造成用戶環(huán)境的污染時(shí)，在工作完成后應(yīng)擦試打掃干凈。如因工作需要必須移動(dòng)室內(nèi)物品時(shí)，應(yīng)事先取得用戶的同意。

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